Риэлторский бизнес: взгляд изнутри

Три столпа самоконтроля
В конференции приняли участие члены СРО «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» и представители областной администрации.
 Говоря о проблемах риэлторского бизнеса, Дмитрий Сергеевич Колчин, исполнительный директор СРО "Ассоциация риэлторов Кемеровской области" отметил, что прежде всего нужно отграничить риэлтора от смежных профессий: четко обозначить, за что он отвечает, какие услуги оказывает. Дело в том, что с точки зрения государства такой профессии не существует – ее даже нет в государственном классификаторе. По мнению Колчина, после этого «логичным будет переход на обязательное законодательное регулирование и обязательное участие СРО во всех аспектах деятельности. Таким образом, те, кто не соблюдает стандарты, не страхует свои услуги, не защищает права потребителя автоматически перейдут в неправовое поле».
ФЗ №315, принятый в декабре 2007 года установил те позиции, которыми должны заниматься СРО:
1. Стандартизация и сертификация.
2. Повышение квалификации тех, кто непосредственно занимается оказанием услуг.
3. Защита прав потребителей.
Затронули на пресс-конференции и итоги деятельности саморегулируемой организации риэлторов «АРКО». С момента создания - 29 июля 2011 года прошли аттестацию руководители агентств-членов СРО, сертификационная комиссия побывала в офисах компаний. На очереди следующий этап – аттестация сотрудников компаний.

Единых цен не будет
Естественно, возник вопрос: если агентства практически сотрудничают между собой не проще ли будет установить одинаковую для всех стоимость услуг? Маргарита Юрьевна Куксина, Президент СРО «АРКО», возразила: «Антимонопольная служба разъяснила, что мы не имеем права вводить единый прейскурант цен. Единственное обязательное условие – его прозрачность для клиента, который должен понимать, за что платит и при каких условиях сумма может измениться».
Дмитрий Колчин уточнил: если завышать цены, агентство не выдержит конкуренции, люде просто туда не пойдут. «Нужно понимать, что есть страхование, содержание офиса, оплата услуг, выплата налогов. Если агентство недвижимости соблюдает все эти условия, работает легально, в правовом поле, сумма комиссии не может быть ниже определенного уровня».

Стандарты - для всех
О тонкостях стандартизации  и сертификации рассказала руководитель комитета по сертификации СРО «АРКО» Алентина Алексеевна Сердитых. Она подробно пояснила, каким требованиям, согласно Стандарту риэлторской деятельности, должно соответствовать сертифицированное агентство:
- Сертифицировать можно только юридических лиц и зарегистрированных индивидуальных предпринимателей, являющихся членами СРО;
- Офисное помещение должно быть приспособлено к приему населения и оказанию услуг. Обязательна вывеска, указание часов работы;
- В договоре необходимо четко прописать права и обязанности обеих сторон, чтобы заказчик четко понимал, сколько и за какие услуги он платит;
- Агентство обязано застраховать свою деятельность от возможных рисков, это тоже указано в договоре. Кроме того, в СРО есть Комитет по защите прав потребителей. Клиент оказывается защищен вдвойне: с одной стороны – возможное страховое возмещение, с другой – сама саморегулируемая организация обязуется защитить права клиентов своих агентств;
- При сертификации важна открытость: наличие доступа к информации о регистрации, об услугах, прейскурант цен, образцы договоров, страховой полис. Это также является залогом обеспечения безопасности.
 Кстати, Сертификаты – не пожизненная индульгенция, они выдаются на три года с обязательными плановыми и внеплановыми проверками. Перечень всех сертифицированных агентств и их координаты размещены на сайте «АРКО» http://arielt.ru/.
В заключение Маргарита Куксина отметила, что саморегулирование и сертификация – шаги к созданию цивилизованного рынка недвижимости.

Подготовила: И. Алпатова