Что за птица такая - риелтор?

Вопросы, на которые отвечали наши специалисты:
1. Что такое, на Ваш взгляд, риелторская услуга?
2. Какие можно назвать критерии оценки работы специалиста по недвижимости?
3. Почему, на Ваш взгляд, работа риелтора в обществе недооценивается?

Маргарита Куксина, руководитель АН «Ваш КОНСУЛЬТАНТ по недвижимости»:
1) Риелторская деятельность – это профессиональная деятельность по оказанию физическим и/или юридическим лицом за вознаграждение комплекса услуг (консультационных, маркетинговых, организационных и прочих) клиенту при совершении операций с объектом недвижимости и правами на этот объект. Любая услуга (не только риелторская) обладает четырьмя основными характеристиками: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения. Сфера услуг очень специфична. Безусловно, если постараться, можно подстричь мужа, вылечить грипп народными средствами, подготовить ребенка к экзаменам, поменять колеса… И то же самое возникает при обмене квартиры. Если вникнуть в решение, отбросить страхи и сомнения, располагать свободным временем, то можно самостоятельно справиться с любым вопросом. Но возникает логичный вопрос: а надо ли?
Сделки с недвижимостью человек совершает в среднем 2-3 раза в жизни. Так есть ли смысл из-за разовой операции вникать в этот сложный процесс и ставить эксперименты на таком дорогом товаре, как квартира или дом?
В работе риелтора в первую очередь ценятся следующие факторы:
1. Полученный результат;
2. Безопасность, надежность;
3. Оперативность;
4. Вежливое обслуживание, хороший сервис.
2) Ориентировочные задачи и обязанности риелтора перед клиентом, обратившимся в агентство недвижимости с целью обмена собственной квартиры на другую с использованием ипотечных средств, при условии исполнения которых работу можно считать качественной:
- поиск потенциального покупателя на отчуждаемый с целью продажи или обмена заказчиком объекта недвижимости в виде квартиры;
- проведение маркетинговых исследований, для установления реальной рыночной стоимости объекта с целью продажи /мены объекта по наиболее выгодной для заказчика стоимости;
- организация рекламных мероприятий, связанных с размещением  в средствах массовой информации, а также при использовании Интернета, рекламы по продаже принадлежащего заказчику объекта, подлежащего отчуждению;
- организация просмотров объекта потенциальными покупателями, предоставление заказчику необходимой информации о покупателе (удостоверение личности, платежеспособность (наличные/ипотека /рассрочка);
- при необходимости, с согласия заказчика, для эффективности рекламных мероприятий фотографирование объекта для показа потенциальным покупателям;
- помощь в выборе банка и кредитной программы;
- подбор объекта для покупки, отсев несуществующих вариантов, торг в интересах заказчика;
- проведение правовой экспертизы правоустанавливающих документов для обеспечения сделки;
- организация переговоров с потенциальным покупателем объекта, а также процедуру приема и внесения аванса (задатка) за объект, подготовка предварительного договора для обеспечения заключения в последующем основного договора;
- координация действий с другими участниками сделки;
- подготовка стандартного пакета документов, учитывая интересы сторон, юридические тонкости и возможные последствия;
- организация своевременности взаиморасчетов между участниками сделки и обеспечение ее конфиденциальности.
Каждый из перечисленных пунктов включает в себя ряд действий, подлежащих оперативной корректировке, и нюансы, о которых, возможно, неизвестно заранее. В любом случае, обмен квартиры – это обоюдная работа и риелтора, и клиента.
3) Очень важно перед заключением договора и началом работы максимально обсудить потребности заказчика, возможности риелтора, распределить обязанности и обговорить стоимость услуг. Неприемлемы в отношениях с клиентом ложь, лукавство и навязчивость. Главное в работе - профессиональный, качественный сервис и доверие! Тогда и отпадет необходимость в третьем вопросе – люди будут ценить специалистов сферы недвижимости и понимать сложность и нужность их деятельности.

Александр Гололобов, специалист по недвижимости АН «Ермак»:
1) Риелторская услуга – это качественная помощь по широкому кругу вопросов в сфере недвижимости: от подготовки документов и купли-продажи объектов недвижимости до помощи в оформлении ипотеки и юридических консультаций. Это особенно актуально в свете постоянно меняющихся требований Росрегистрации,  БТИ, банков к документам,  ситуации на рынке недвижимости. Возможность решить свои проблемы в сфере недвижимости в одном месте у одного специалиста делает риелторскую услугу востребованной на рынке.
2) Главную оценку работе риелтора дает клиент. И в работе с клиентом важен не только конечный результат, но и процесс. Только поняв клиента, услышав его, можно наладить с ним личный контакт и создать нужную психологическую атмосферу. И следующий раз он вновь обратится к вам или порекомендует друзьям и знакомым.
Важным критерием оценки работы риелтора является качество оказанной услуги. Быстрый подбор объектов недвижимости, юридически грамотная работа с документами, решение нестандартных ситуаций в сфере недвижимости - все это должен получать клиент, обращаясь к риелтору.   
3) Сегодня клиент понимает, что наша работа, как и любая другая, должна оплачиваться. Приходится решать нестандартные ситуации, которых в недвижимости много.  Риелтор проделывает большую работу, которая не всегда видна клиенту – именно поэтому люди могут ее недооценивать по принципу «и я так могу». Да, возможно все, но с таким ценным товаром, как недвижимость – зачастую единственная материальная ценность – лучше не экспериментировать, а довериться профессионалу, который уже зарекомендовал себя.

Елена Лескова, директор Центра недвижимости «Континент»:  
1) Казалось бы, вопрос элементарный, и ответ должен лежать на поверхности. Риелтор – это тот, кто помогает обратившемуся к нему человеку продать или купить интересующий его объект недвижимости. Однако не все так просто. Слишком много нюансов в этой работе. Прежде всего – это так называемый «человеческий фактор», который играет первостепенное значение в деятельности, полностью завязанной на общении с людьми. Жилье, дом занимают в жизни человека одну из ключевых позиций. Основой работы должен быть индивидуальный подход к каждому клиенту. В результате, кстати, выигрывают все – и клиенты, получающие качественную помощь, и риелторы: люди, довольные работой своего агента, порекомендуют его своим друзьям, а иногда и сами повторно обращаются.  
2) Основные критерии качества выполненной работы в целом такие же, как у любых других специалистов. Но в сфере недвижимости положение усугубляется высокой стоимостью объектов, ведь жилье для человека – это не просто место проживания, а дом, семейный уютный очаг. В связи с этим главное требование, предъявляемое к риелторам – профессионализм. Он обеспечивает не только высокий уровень обслуживания клиентов, но и мобильность в принятии решений, своевременное отслеживание ситуации на рынке недвижимости и соответственно – предоставление максимально качественной услуги: от адекватной оценки стоимости продаваемого объекта до момента передачи ключей от квартиры.
Еще один важнейший момент – ответственность перед клиентами. Участие в сделке риелтора-профессионала должно гарантировать ее надежность и безопасность. Кроме того, люди должны иметь возможность контролировать работу агента, поэтому открытость – обязательный принцип настоящего специалиста по недвижимости.
3) Во многом «виноваты» в недостаточном понимании сложности и необходимости работы риелтора сами специалисты, как это ни парадоксально. Они делают все настолько быстро и качественно, что со стороны кажется – в этом нет ничего особенного. Но, как правило, отношение меняется, когда люди сталкиваются с необходимостью решать те же проблемы самостоятельно. Именно в этих ситуациях приходит осознание необходимости нашего труда.

Вопросы, на которые отвечали наши специалисты:
1. Что такое, на Ваш взгляд, риелторская услуга?
2. Какие можно назвать критерии оценки работы специалиста по недвижимости?
3. Почему, на Ваш взгляд, работа риелтора в обществе недооценивается?

Маргарита Куксина, руководитель АН «Ваш КОНСУЛЬТАНТ по недвижимости»:
1) Риелторская деятельность – это профессиональная деятельность по оказанию физическим и/или юридическим лицом за вознаграждение комплекса услуг (консультационных, маркетинговых, организационных и прочих) клиенту при совершении операций с объектом недвижимости и правами на этот объект. Любая услуга (не только риелторская) обладает четырьмя основными характеристиками: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения. Сфера услуг очень специфична. Безусловно, если постараться, можно подстричь мужа, вылечить грипп народными средствами, подготовить ребенка к экзаменам, поменять колеса… И то же самое возникает при обмене квартиры. Если вникнуть в решение, отбросить страхи и сомнения, располагать свободным временем, то можно самостоятельно справиться с любым вопросом. Но возникает логичный вопрос: а надо ли?
Сделки с недвижимостью человек совершает в среднем 2-3 раза в жизни. Так есть ли смысл из-за разовой операции вникать в этот сложный процесс и ставить эксперименты на таком дорогом товаре, как квартира или дом?
В работе риелтора в первую очередь ценятся следующие факторы:
1. Полученный результат;
2. Безопасность, надежность;
3. Оперативность;
4. Вежливое обслуживание, хороший сервис.
2) Ориентировочные задачи и обязанности риелтора перед клиентом, обратившимся в агентство недвижимости с целью обмена собственной квартиры на другую с использованием ипотечных средств, при условии исполнения которых работу можно считать качественной:
- поиск потенциального покупателя на отчуждаемый с целью продажи или обмена заказчиком объекта недвижимости в виде квартиры;
- проведение маркетинговых исследований, для установления реальной рыночной стоимости объекта с целью продажи /мены объекта по наиболее выгодной для заказчика стоимости;
- организация рекламных мероприятий, связанных с размещением  в средствах массовой информации, а также при использовании Интернета, рекламы по продаже принадлежащего заказчику объекта, подлежащего отчуждению;
- организация просмотров объекта потенциальными покупателями, предоставление заказчику необходимой информации о покупателе (удостоверение личности, платежеспособность (наличные/ипотека /рассрочка);
- при необходимости, с согласия заказчика, для эффективности рекламных мероприятий фотографирование объекта для показа потенциальным покупателям;
- помощь в выборе банка и кредитной программы;
- подбор объекта для покупки, отсев несуществующих вариантов, торг в интересах заказчика;
- проведение правовой экспертизы правоустанавливающих документов для обеспечения сделки;
- организация переговоров с потенциальным покупателем объекта, а также процедуру приема и внесения аванса (задатка) за объект, подготовка предварительного договора для обеспечения заключения в последующем основного договора;
- координация действий с другими участниками сделки;
- подготовка стандартного пакета документов, учитывая интересы сторон, юридические тонкости и возможные последствия;
- организация своевременности взаиморасчетов между участниками сделки и обеспечение ее конфиденциальности.
Каждый из перечисленных пунктов включает в себя ряд действий, подлежащих оперативной корректировке, и нюансы, о которых, возможно, неизвестно заранее. В любом случае, обмен квартиры – это обоюдная работа и риелтора, и клиента.
3) Очень важно перед заключением договора и началом работы максимально обсудить потребности заказчика, возможности риелтора, распределить обязанности и обговорить стоимость услуг. Неприемлемы в отношениях с клиентом ложь, лукавство и навязчивость. Главное в работе - профессиональный, качественный сервис и доверие! Тогда и отпадет необходимость в третьем вопросе – люди будут ценить специалистов сферы недвижимости и понимать сложность и нужность их деятельности.

Александр Гололобов, специалист по недвижимости АН «Ермак»:
1) Риелторская услуга – это качественная помощь по широкому кругу вопросов в сфере недвижимости: от подготовки документов и купли-продажи объектов недвижимости до помощи в оформлении ипотеки и юридических консультаций. Это особенно актуально в свете постоянно меняющихся требований Росрегистрации,  БТИ, банков к документам,  ситуации на рынке недвижимости. Возможность решить свои проблемы в сфере недвижимости в одном месте у одного специалиста делает риелторскую услугу востребованной на рынке.
2) Главную оценку работе риелтора дает клиент. И в работе с клиентом важен не только конечный результат, но и процесс. Только поняв клиента, услышав его, можно наладить с ним личный контакт и создать нужную психологическую атмосферу. И следующий раз он вновь обратится к вам или порекомендует друзьям и знакомым.
Важным критерием оценки работы риелтора является качество оказанной услуги. Быстрый подбор объектов недвижимости, юридически грамотная работа с документами, решение нестандартных ситуаций в сфере недвижимости - все это должен получать клиент, обращаясь к риелтору.   
3) Сегодня клиент понимает, что наша работа, как и любая другая, должна оплачиваться. Приходится решать нестандартные ситуации, которых в недвижимости много.  Риелтор проделывает большую работу, которая не всегда видна клиенту – именно поэтому люди могут ее недооценивать по принципу «и я так могу». Да, возможно все, но с таким ценным товаром, как недвижимость – зачастую единственная материальная ценность – лучше не экспериментировать, а довериться профессионалу, который уже зарекомендовал себя.

Елена Лескова, директор Центра недвижимости «Континент»:  
1) Казалось бы, вопрос элементарный, и ответ должен лежать на поверхности. Риелтор – это тот, кто помогает обратившемуся к нему человеку продать или купить интересующий его объект недвижимости. Однако не все так просто. Слишком много нюансов в этой работе. Прежде всего – это так называемый «человеческий фактор», который играет первостепенное значение в деятельности, полностью завязанной на общении с людьми. Жилье, дом занимают в жизни человека одну из ключевых позиций. Основой работы должен быть индивидуальный подход к каждому клиенту. В результате, кстати, выигрывают все – и клиенты, получающие качественную помощь, и риелторы: люди, довольные работой своего агента, порекомендуют его своим друзьям, а иногда и сами повторно обращаются.  
2) Основные критерии качества выполненной работы в целом такие же, как у любых других специалистов. Но в сфере недвижимости положение усугубляется высокой стоимостью объектов, ведь жилье для человека – это не просто место проживания, а дом, семейный уютный очаг. В связи с этим главное требование, предъявляемое к риелторам – профессионализм. Он обеспечивает не только высокий уровень обслуживания клиентов, но и мобильность в принятии решений, своевременное отслеживание ситуации на рынке недвижимости и соответственно – предоставление максимально качественной услуги: от адекватной оценки стоимости продаваемого объекта до момента передачи ключей от квартиры.
Еще один важнейший момент – ответственность перед клиентами. Участие в сделке риелтора-профессионала должно гарантировать ее надежность и безопасность. Кроме того, люди должны иметь возможность контролировать работу агента, поэтому открытость – обязательный принцип настоящего специалиста по недвижимости.
3) Во многом «виноваты» в недостаточном понимании сложности и необходимости работы риелтора сами специалисты, как это ни парадоксально. Они делают все настолько быстро и качественно, что со стороны кажется – в этом нет ничего особенного. Но, как правило, отношение меняется, когда люди сталкиваются с необходимостью решать те же проблемы самостоятельно. Именно в этих ситуациях приходит осознание необходимости нашего труда.

Вопросы, на которые отвечали наши специалисты:
1. Что такое, на Ваш взгляд, риелторская услуга?
2. Какие можно назвать критерии оценки работы специалиста по недвижимости?
3. Почему, на Ваш взгляд, работа риелтора в обществе недооценивается?

Маргарита Куксина, руководитель АН «Ваш КОНСУЛЬТАНТ по недвижимости»:
1) Риелторская деятельность – это профессиональная деятельность по оказанию физическим и/или юридическим лицом за вознаграждение комплекса услуг (консультационных, маркетинговых, организационных и прочих) клиенту при совершении операций с объектом недвижимости и правами на этот объект. Любая услуга (не только риелторская) обладает четырьмя основными характеристиками: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения. Сфера услуг очень специфична. Безусловно, если постараться, можно подстричь мужа, вылечить грипп народными средствами, подготовить ребенка к экзаменам, поменять колеса… И то же самое возникает при обмене квартиры. Если вникнуть в решение, отбросить страхи и сомнения, располагать свободным временем, то можно самостоятельно справиться с любым вопросом. Но возникает логичный вопрос: а надо ли?
Сделки с недвижимостью человек совершает в среднем 2-3 раза в жизни. Так есть ли смысл из-за разовой операции вникать в этот сложный процесс и ставить эксперименты на таком дорогом товаре, как квартира или дом?
В работе риелтора в первую очередь ценятся следующие факторы:
1. Полученный результат;
2. Безопасность, надежность;
3. Оперативность;
4. Вежливое обслуживание, хороший сервис.
2) Ориентировочные задачи и обязанности риелтора перед клиентом, обратившимся в агентство недвижимости с целью обмена собственной квартиры на другую с использованием ипотечных средств, при условии исполнения которых работу можно считать качественной:
- поиск потенциального покупателя на отчуждаемый с целью продажи или обмена заказчиком объекта недвижимости в виде квартиры;
- проведение маркетинговых исследований, для установления реальной рыночной стоимости объекта с целью продажи /мены объекта по наиболее выгодной для заказчика стоимости;
- организация рекламных мероприятий, связанных с размещением  в средствах массовой информации, а также при использовании Интернета, рекламы по продаже принадлежащего заказчику объекта, подлежащего отчуждению;
- организация просмотров объекта потенциальными покупателями, предоставление заказчику необходимой информации о покупателе (удостоверение личности, платежеспособность (наличные/ипотека /рассрочка);
- при необходимости, с согласия заказчика, для эффективности рекламных мероприятий фотографирование объекта для показа потенциальным покупателям;
- помощь в выборе банка и кредитной программы;
- подбор объекта для покупки, отсев несуществующих вариантов, торг в интересах заказчика;
- проведение правовой экспертизы правоустанавливающих документов для обеспечения сделки;
- организация переговоров с потенциальным покупателем объекта, а также процедуру приема и внесения аванса (задатка) за объект, подготовка предварительного договора для обеспечения заключения в последующем основного договора;
- координация действий с другими участниками сделки;
- подготовка стандартного пакета документов, учитывая интересы сторон, юридические тонкости и возможные последствия;
- организация своевременности взаиморасчетов между участниками сделки и обеспечение ее конфиденциальности.
Каждый из перечисленных пунктов включает в себя ряд действий, подлежащих оперативной корректировке, и нюансы, о которых, возможно, неизвестно заранее. В любом случае, обмен квартиры – это обоюдная работа и риелтора, и клиента.
3) Очень важно перед заключением договора и началом работы максимально обсудить потребности заказчика, возможности риелтора, распределить обязанности и обговорить стоимость услуг. Неприемлемы в отношениях с клиентом ложь, лукавство и навязчивость. Главное в работе - профессиональный, качественный сервис и доверие! Тогда и отпадет необходимость в третьем вопросе – люди будут ценить специалистов сферы недвижимости и понимать сложность и нужность их деятельности.

Александр Гололобов, специалист по недвижимости АН «Ермак»:
1) Риелторская услуга – это качественная помощь по широкому кругу вопросов в сфере недвижимости: от подготовки документов и купли-продажи объектов недвижимости до помощи в оформлении ипотеки и юридических консультаций. Это особенно актуально в свете постоянно меняющихся требований Росрегистрации,  БТИ, банков к документам,  ситуации на рынке недвижимости. Возможность решить свои проблемы в сфере недвижимости в одном месте у одного специалиста делает риелторскую услугу востребованной на рынке.
2) Главную оценку работе риелтора дает клиент. И в работе с клиентом важен не только конечный результат, но и процесс. Только поняв клиента, услышав его, можно наладить с ним личный контакт и создать нужную психологическую атмосферу. И следующий раз он вновь обратится к вам или порекомендует друзьям и знакомым.
Важным критерием оценки работы риелтора является качество оказанной услуги. Быстрый подбор объектов недвижимости, юридически грамотная работа с документами, решение нестандартных ситуаций в сфере недвижимости - все это должен получать клиент, обращаясь к риелтору.   
3) Сегодня клиент понимает, что наша работа, как и любая другая, должна оплачиваться. Приходится решать нестандартные ситуации, которых в недвижимости много.  Риелтор проделывает большую работу, которая не всегда видна клиенту – именно поэтому люди могут ее недооценивать по принципу «и я так могу». Да, возможно все, но с таким ценным товаром, как недвижимость – зачастую единственная материальная ценность – лучше не экспериментировать, а довериться профессионалу, который уже зарекомендовал себя.

Елена Лескова, директор Центра недвижимости «Континент»:  
1) Казалось бы, вопрос элементарный, и ответ должен лежать на поверхности. Риелтор – это тот, кто помогает обратившемуся к нему человеку продать или купить интересующий его объект недвижимости. Однако не все так просто. Слишком много нюансов в этой работе. Прежде всего – это так называемый «человеческий фактор», который играет первостепенное значение в деятельности, полностью завязанной на общении с людьми. Жилье, дом занимают в жизни человека одну из ключевых позиций. Основой работы должен быть индивидуальный подход к каждому клиенту. В результате, кстати, выигрывают все – и клиенты, получающие качественную помощь, и риелторы: люди, довольные работой своего агента, порекомендуют его своим друзьям, а иногда и сами повторно обращаются.  
2) Основные критерии качества выполненной работы в целом такие же, как у любых других специалистов. Но в сфере недвижимости положение усугубляется высокой стоимостью объектов, ведь жилье для человека – это не просто место проживания, а дом, семейный уютный очаг. В связи с этим главное требование, предъявляемое к риелторам – профессионализм. Он обеспечивает не только высокий уровень обслуживания клиентов, но и мобильность в принятии решений, своевременное отслеживание ситуации на рынке недвижимости и соответственно – предоставление максимально качественной услуги: от адекватной оценки стоимости продаваемого объекта до момента передачи ключей от квартиры.
Еще один важнейший момент – ответственность перед клиентами. Участие в сделке риелтора-профессионала должно гарантировать ее надежность и безопасность. Кроме того, люди должны иметь возможность контролировать работу агента, поэтому открытость – обязательный принцип настоящего специалиста по недвижимости.
3) Во многом «виноваты» в недостаточном понимании сложности и необходимости работы риелтора сами специалисты, как это ни парадоксально. Они делают все настолько быстро и качественно, что со стороны кажется – в этом нет ничего особенного. Но, как правило, отношение меняется, когда люди сталкиваются с необходимостью решать те же проблемы самостоятельно. Именно в этих ситуациях приходит осознание необходимости нашего труда.